In Italia l’e-commerce B2B (Business to Business, tra le imprese) è un fenomeno in costante crescita. Solo nel 2021 il valore delle transazioni di prodotti e servizi tra aziende avvenute per via digitale ha raggiunto i 453 miliardi di euro. Questa fetta rappresenta il 21% delle transazioni B2B totali italiane ed è destinata ad aumentare. (fonte: Osservatorio Digital B2B della School of Management del Politecnico di Milano).
Con l’e-commerce le imprese riescono a rispondere, in modo efficace e veloce, ai repentini cambiamenti della domanda da parte dei mercati, anche di quelli Business to Business. Non a caso, sempre stando ai dati dell'Osservatorio Digital B2B, ben sette imprese italiane su dieci prevedono di investire sullo sviluppo di canali di vendita online.
Approfondiamo e-commerce B2B, i vantaggi e i trend, per capirne le potenzialità.
Indice
Cosa significa e-commerce B2B?
L’e-commerce B2B consiste nel commercio elettronico business-to-business e indica la vendita di beni o servizi tra aziende attraverso transazioni online.
Le imprese che vendono nel B2B offrono un’esperienza di acquisto più immediata ed efficiente. I diversi step del processo di vendita, infatti, avvengono on line: dalla presentazione del preventivo alla conferma dell’ordine, fino al monitoraggio della spedizione.
I protagonisti della vendita B2B sono diversi. Pensa ai venditori all'ingrosso, ai produttori e ai distributori. È evidente come l’interazione tra diversi attori della vendita B2B crei una sorta di “ecosistema commerciale e digitale” più grande, allo scopo di operare, in modo integrato ed efficiente, in un mercato sempre in evoluzione.
Le differenze tra e-commerce B2B e B2C
La differenza principale tra e-commerce B2B “business to business” ed e-commerce B2C “business to consumer” sta nei diversi attori coinvolti. Nell’e-commerce B2B la relazione si crea tra due aziende. Invece nell’e-commerce B2C l’azienda vende al consumatore finale.
Per rispondere alle diverse esigenze e dinamiche dei due tipi e-commerce, le piattaforme di vendita on line sono in generale differenziate.
La piattaforma dedicata al B2C è progettata per un acquisto veloce, non ripetitivo e di valore economico basso.
All’opposto, l’e-commerce B2B è articolato diversamente e offre la possibilità di usufruire di tipologie di pagamento diversi in base al tipo di ordine effettuato, come ordini dai grossi volumi oppure programmabili nel tempo.
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Quali sono i vantaggi dell’e-commerce B2B
I vantaggi dell’e-commerce B2B sono numerosi e le stesse piattaforme online rendono possibili funzionalità indispensabili per il buon funzionamento dell’ecosistema:
- il processo diventa più veloce: l’ordine, una volta effettuato, è direttamente processato dal gestionale aziendale e indirizzato al settore di competenza;
- maggiore efficienza di acquisto mediante l’elaborazione degli ordini on line, che permette una diminuzione di errori e inesattezze;
- miglioramento della gestione del magazzino tramite la verifica in tempo reale delle scorte e l’indicazione corretta dei tempi di consegna;
- passaggi automatizzabili e possibilità di dedicare le risorse umane prima rivolte alla vendita ad attività a maggiore valore aggiunto;
- efficace assistenza clienti mediante tecnologie di messaggistica, attive H24, 7 giorni su 7, che permettono una comunicazione veloce ed efficiente;
- gestione di preventivi e listini personalizzati, per un determinato cliente o per gruppi segmentati di clienti.
Le potenzialità dell’ecosistema del commercio on line B2B sono tante. Per poterle sfruttare appieno, è importante implementare una strategia di comunicazione e marketing che garantisca una presenza on line ben studiata. L’obiettivo è quello di far crescere in modo mirato il bacino di potenziali clienti e aumentare le vendite con i clienti esistenti. Ed è proprio al tema del marketing per e-commerce che dedichiamo il prossimo capitolo.
